近幾年，隨著國家環保政策的日益嚴格，車用尿素作為柴油車尾氣處理劑迎來了爆發式發展的良好機遇。2018“品牌年”，公司也將車用尿素列為著力打造的四大品牌之一，加大資源投入，建設車用尿素行業第一品牌。與早期進入車用尿素行業的美豐、靈谷和中原大化等公司相比，我們的起步不是最早的，但卻是最用心和進步最快的。
進入行業之初，我們就定位于中高端品牌，按照“高起點、高標準”的要求，適應市場的快速變化，在摸索中不斷創新，以銷量連年大幅度增長為標志，行業影響力和品牌知名度與日俱增。2018年，實現車用尿素原料銷量領行業領先，已成為中國最大的優質高純車用尿素原料供應商，初步實現了行業第一品牌的目標。
保持謙虛 向客戶學習
客戶是我們最好的老師。對于一直做農用尿素的企業，車用尿素行業對于我們還是比較陌生的。如何能夠快速占領市場，提升品牌形象和影響力，贏得客戶信任，是擺在面前的第一個難題。為了能夠盡快趕上標桿企業，我們一直抱著謙虛的心態，努力地向同行、向客戶和客戶的客戶學習，在學習中發現不足和改進空間。
客戶是使用產品的專家，在進行產品銷售之前，通過走訪客戶、直接向客戶請教、對標學習等方式，掌握更多產品信息和產品的使用情況，以及各服務環節中易被忽視的關鍵點。并通過對可蘭素、中石化、潤迪等標桿企業的學習，對溶液生產流程管理、質量品質控制標準、包材檢驗、倉庫管理等多方面進行了改進優化。
在銷售過程中，通過客戶拜訪、電話回訪等方式及時收集客戶需求和反饋意見。如了解到客戶在為進口重型卡車服務，需要更高標準的產品后，我們快速響應，結合技術中心和四分公司，研制出了產品標準更為嚴格的夢藍產品，滿足了客戶需求，贏得了良好的市場反饋。
同時，為了能夠從客戶視角更廣泛地定義產品，為客戶提供更完善的服務方案，我們積極向汽車4S店、維修工廠、尿素泵廠家等客戶的下游客戶和行業專家學習。深入了解、學習車用尿素產品在應用過程中易出現的問題及解決方法，并進行整理總結，而后向客戶分享相關知識，拿出心連心的解決方案，進一步提升客戶黏性，贏得客戶信任。
用心服務 贏得市場認同
能否贏得客戶和市場的認同，產品質量優質、穩定、可靠是基本保障。自2015年在行業內率先推出車用尿素專用原料后，我們通過提升縮二脲含量、醛類、不溶物等關鍵項目內控指標，穩定、提高產品質量。并于2018年5月進一步提升車用尿素產品質量內控標準，將內控指標由國標18項增加為22項，對于產品質量的監控更加全面。
為幫助客戶解決產品售后問題，我們積極組織下游客戶進行SCR后處理系統培訓，幫助客戶充分了解車用尿素工作原理、車用尿素系統結晶或噴嘴堵塞等常見問題及解決方法。在了解到一些客戶不具備產品質量檢測能力時，又向客戶推出溶液質量代檢測、化學檢測法培訓等服務。同時，積極聯合物流公司開通綠色裝車通道，提升車用尿素的裝車效率；優化物流貨源信息平臺，及時進行物流配送；利用海陸聯運模式，為客戶降低運輸成本。
讓客戶滿意的另一個重要因素就是服務人員的態度和業務技能水平。我們內部多次舉辦業務培訓，從合成氨系統知識、SCR系統知識、車用尿素產品知識、客戶服務禮儀培訓等多方面提升業務人員的從業技能和綜合素質，為客戶提供更加專業和到位的服務。通過上述一系列深度的售后服務，讓客戶從心里認為心連心是為客戶著想的，是值得信任的，極大提升了品牌服務形象，贏得了市場的高度認可。
創新定位 促進行業良性發展
隨著車用尿素行業的快速發展和轉型，市場逐漸由剛開始的野蠻增長和無序競爭，向規范發展和有序競爭轉變。一個具體的表現就是，原料客戶開始萎縮，市場的焦點逐漸向終端用戶轉移。所以，原來我們只做專用原料，單純注重銷量提升的市場定位已經不能滿足進一步發展的要求。經過對下游客戶的深層次需求的調研和分析，我們重新審視自我，創新性地提出由單純的原料供應商，轉變成為車用尿素行業產供銷解決方案服務商、為行業提供資源整合平臺的定位。心連心要做行業“瓶頸”問題的解決者，創新方案的提供者，發展模式的探索者和發展方向的引領者。
隨著環保形勢趨緊，國家管控增強，在了解到部門客戶由于環保手續不全，工廠面臨停產時。我們投建了年產車用尿素溶液生產線，主動增加溶液代工服務；在車用尿素溶液不溶物問題還沒有引起普遍關注時，我們就勇于直面問題，著力解決問題。開展質量攻關，向行業提出心連心的解決方案；在面對下游客戶貨款回收難的行業難題時，積極探索加注站建設模式，開發出無人值守智能加注機，為行業提供了可參考、可借鑒的發展思路；面對當下行業內無序競爭、打價格戰的現狀，心連心車用尿素再次發力，嘗試性地組織客戶召開座談會。共同探討行業發展方向，鼓勵客戶之間橫向合并與整合，積極促進行業健康發展。這些努力帶來的是心連心行業地位的提升和影響力的增大。
立足長遠 打造“國家品牌”
在2018年6月份召開的車用尿素行業協會年會上，心連心公司與中石化、可蘭素和中石油公司一起被環保部和協會會長寄予厚望，明確表態希望心連心公司能承擔起建設車用尿素“國家品牌”的重任。這對我們是個巨大的鼓舞，也是不小的壓力。下一步我們將以此為契機重點做好以下幾個方面的工作：
產品和服務方面，將學習青啤公司的品牌建設經驗，從研發、生產、質控、銷售、物流和售后各個環節中識別和梳理出產品質量關鍵控制點，制定控制標準和操作規范，梳理出一整套規范的控制流程，夯實質量基礎。同時繼續優化標準化基地建設、異地庫建設、終端智能零售加注站等新的市場布局模式，探索聯合下游客戶，共同整合行業資源的合作模式，不斷優化開發合作渠道，提升服務效率。
品牌宣傳方面，將從營銷技能、銷售技巧、SCR后處理系統維修、化學檢測法知識培訓等多個方面著手，邀請行業內的專家繼續對下游客戶開展培訓，提升行業整體從業水平。同時，借助行業培訓機會，進行企業價值觀的宣貫和產品品牌的塑造宣傳，提升品牌影響力。
引領行業發展方面，將充分借助行業協會和政府的資源，把握好時機，積極參與行業標準和規范的制定工作，積極參與行業客戶的產品質量攻關和課題攻關，積極促進質量控制規范化和管理服務標準化的實施落地。進而提升品牌影響力和行業影響力，帶領下游中小型企業共同創建車用尿素行業的“國家品牌”。
品牌建設任重道遠，不會一蹴而就。心連心車用尿素將繼續深挖客戶需求，以服務市場為第一準則，以客戶滿意為追求目標，充分利用各種資源，發揮自身優勢，成為名副其實的行業第一品牌，為實現車用尿素的“國家品牌”而努力奮斗。
